DSA · oznamovací mechanismus

Jaké je naše postavení

REVU umožňuje uživatelům ukládat a veřejně šířit informace — recenze, fotky, návrhy podniků a událostí. Jsme tedy poskytovatel hostingové služby a online platforma ve smyslu čl. 3 DSA.

Za obsah uložený uživateli neodpovídáme, pokud o jeho protiprávnosti nevíme; jakmile se o ní dozvíme, jednáme bez zbytečného odkladu (čl. 6 DSA, § 5 zákona č. 480/2004 Sb.).

Obsah aktivně nemonitorujeme ve smyslu obecné povinnosti dohledu, kterou čl. 8 DSA zakazuje. Dobrovolná automatická kontrola, kterou u recenzí děláme, na tomhle postavení nic nemění.

Kontaktní místo

Jediné kontaktní místo pro uživatele i pro orgány (čl. 11 a 12 DSA):

• e-mail: [email protected]
• poštovní adresa: ROUCEK Group s.r.o., Rvačov 154, 413 01 Roudnice nad Labem

Komunikovat s námi lze česky a anglicky. Elektronickou cestu upřednostňujeme, protože je rychlejší a doložitelná.

Jsme usazeni v Evropské unii, takže právního zástupce podle čl. 13 DSA jmenovat nemusíme a nejmenovali jsme ho.

Jak podat oznámení o nezákonném obsahu

Oznámení podle čl. 16 DSA může podat kdokoli — nemusíte mít účet ani být dotčenou osobou. Pošlete ho na [email protected] s předmětem „Oznámení podle DSA“.

Aby bylo oznámení dostatečně přesné a odůvodněné, uveďte prosím:

• odkaz (URL) na konkrétní recenzi, fotku nebo záznam, případně jejich přesné určení;
• dostatečně odůvodněné vysvětlení, proč je obsah nezákonný — které právo nebo předpis porušuje a čím;
• jméno a e-mail oznamovatele. Bez nich oznámení přijmeme také, ale nedokážeme vám poslat potvrzení ani rozhodnutí; u oznámení týkajících se trestných činů proti životu a bezpečnosti osob kontakt nepožadujeme vůbec;
• prohlášení v dobré víře, že údaje v oznámení jsou správné a úplné.

Přijetí oznámení vám potvrdíme bez zbytečného odkladu. Oznámení, které obsahuje tyhle náležitosti, zakládá naši vědomost o obsahu ve smyslu čl. 6 DSA.

Jak oznámení vyřídíme

• Oznámení posuzujeme včas, nezaujatě a s náležitou péčí, v pořadí, v jakém přišla, s přednostním vyřízením případů, kde hrozí újma na zdraví nebo bezpečnosti.
• Rozhodujeme do 72 hodin od přijetí úplného oznámení. U složitých případů, kde je nutné právní posouzení nebo doplnění, si lhůtu prodloužíme a dáme vám o tom vědět.
• Rozhodnutí děláme na základě posouzení člověkem, ne automatizovaně.
• Podle výsledku obsah ponecháme, znepřístupníme, odstraníme, případně omezíme či zrušíme účet, který ho vložil.
• O rozhodnutí vyrozumíme obě strany — oznamovatele i toho, koho se obsah týká — s odůvodněním a poučením o opravných prostředcích.

Odůvodnění rozhodnutí

Když obsah znepřístupníme, odstraníme, znevýhodníme ve výpisech nebo omezíme účet, pošleme dotčenému uživateli odůvodnění podle čl. 17 DSA. Obsahuje:

• jaké opatření jsme přijali a od kdy platí, včetně jeho územního a časového rozsahu;
• z čeho jsme vycházeli — zda z oznámení, z vlastní kontroly, nebo z příkazu orgánu;
• jestli se při rozhodování použily automatizované prostředky;
• právní nebo smluvní důvod: konkrétní ustanovení zákona, nebo konkrétní pravidlo z podmínek a z pravidel pro recenze;
• poučení o opravných prostředcích — odvolání u nás, mimosoudní řešení sporu, soud.

Odůvodnění neposíláme jen tam, kde nám to výslovně zakazuje orgán veřejné moci, nebo jde-li o klamavý obsah šířený ve velkém objemu.

Jak se bránit proti našemu rozhodnutí

Máte tyhle možnosti a můžete je využít nezávisle na sobě:

• Odvolání u nás. Do 6 měsíců od doručení rozhodnutí napište na [email protected]. Odvolání posoudí jiný člověk než ten, kdo rozhodl původně; automatizovaně se o odvolání nerozhoduje. Platí to i pro toho, kdo obsah nahlásil a s výsledkem nesouhlasí.
• Mimosoudní řešení sporu. Můžete se obrátit na subjekt pro mimosoudní řešení sporů certifikovaný podle čl. 21 DSA. Jeho rozhodnutí pro nás není závazné, ale řízení respektujeme a spolupracujeme v něm.
• Soud. Právo na soudní ochranu vám nic z výše uvedeného nebere.
• Dozorový orgán. Stížnost můžete podat u koordinátora digitálních služeb — v České republice je jím Český telekomunikační úřad — nebo u koordinátora ve státě, kde bydlíte.

Jak řadíme výpisy

Doporučovací systém podle čl. 27 DSA u nás znamená pořadí podniků ve výchozím řazení. Rozhodují tři parametry a známe i jejich váhu:

• hodnocení podniku — 60 %. Skóre spočítané z recenzí. Podnik s méně než pěti recenzemi má výsledek úměrně snížený, aby se jedna nadšená recenze nedostala nad zavedený podnik.
• vzdálenost — 30 %. Počítá se vůči místu a okruhu, které máte nastavené; na hranici okruhu klesá na nulu.
• čerstvost — 10 %. Podíl recenzí za posledních 180 dní.

Zaplatit za lepší pozici nejde. Nemáme placené pozice ve výsledcích ani reklamu mezi nimi a hlídá to automatický test při každé změně kódu.

Řazení si můžete přepnout na jednotlivé parametry hodnocení (například jídlo, obsluha, prostředí), u událostí podle termínu, a okruh polohy i filtry si nastavit sami. Výchozí řazení není podmínkou používání služby.

Automatizované nástroje a reklama

Při moderaci používáme automatizované nástroje: detekci toxicity, osobních údajů, spamu a duplicit, vzorců typických pro falešné recenze a strojově psaného textu. Neslouží k tomu, aby samy odstraňovaly obsah — rozhodují jen o tom, co se zveřejní bez čekání a co půjde k člověku.

Když se automatizace na rozhodnutí podílela, píšeme to v odůvodnění.

Reklamu na REVU nezobrazujeme — žádnou, tedy ani cílenou — a k řazení ani k ničemu jinému nepoužíváme profilování založené na zvláštních kategoriích osobních údajů.

Zneužívání služby a oznamovacího mechanismu

Podle čl. 23 DSA po předchozím varování a na přiměřenou dobu:

• pozastavíme účet, který opakovaně vkládá zjevně nezákonný obsah;
• pozastavíme možnost podávat oznámení a stížnosti tomu, kdo je opakovaně podává zjevně nedůvodně.

Posuzujeme přitom počet případů, jejich podíl na celkové aktivitě, závažnost a zjevnost. Rozhodnutí odůvodňujeme a lze se proti němu odvolat stejně jako proti jinému opatření.

Příkazy orgánů veřejné moci

Příkazy k odstranění nezákonného obsahu (čl. 9 DSA) a k poskytnutí informací (čl. 10 DSA) posílejte na [email protected].

Po přijetí příkazu bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí a informujeme orgán o tom, jak a kdy jsme mu vyhověli. Dotčeného uživatele o příkazu a o jeho obsahu vyrozumíme nejpozději v okamžiku, kdy opatření nabude účinku — ledaže nám v tom brání příkaz sám nebo zákon.