Jak se počítá skóre

1.Jak se hodnotí

Každá recenze začíná celkovým počtem hvězd 1–5. Půl hvězdy nedáváte — vybíráte celé hvězdy. Kromě toho vám aplikace nabídne doplňující otázky, které se liší podle typu podniku: u restaurace se ptáme na jídlo a obsluhu, u kadeřnictví na něco jiného.

• Hvězdičkové otázky — opět 1 až 5 hvězd (např. „Jídlo“, „Obsluha“, „Prostředí“).
• Tagy — zaškrtávátka typu „skvělé pivo“, „dobrá káva“, „vhodné s dětmi“. Nedávají se jim hvězdy, jen se označují.
• Komentář a fotky — dobrovolné, ale hodně pomáhají ostatním.
• „Nevím“ — u nepovinných otázek můžete odpovědět, že to neumíte posoudit. Taková odpověď se nezapočítá nikam: ani do průměru, ani do grafů. Nepoškozuje ani nevylepšuje.

2.Proč skóre není prostý průměr

Kdybychom jen sečetli hvězdy a vydělili je počtem recenzí, dostali bychom číslo, které se dá snadno zkreslit a které špatně stárne. Skóre v REVU proto stojí na třech jednoduchých principech.

Princip 1 — Ověřená návštěva váží víc

Když víme, že jste v podniku opravdu byli, dáme vašemu hlasu větší váhu. Rozlišujeme tři úrovně:

Neověřená recenze se nikdy nezahazuje — jen má menší váhu než ta ověřená. A úroveň si nikdy nekupujete, ani vám ji nikdo nepřidělí ručně: vychází výhradně z toho, co systém v okamžiku odeslání může sám ověřit.

Princip 2 — Zkušenost stárne

Podnik, který se před pár lety změnil k nepoznání, nemá být souzen podle recenzí ze staré éry. Váha recenze proto s časem klesá:

Stará recenze nikdy nezmizí a nikdy neztratí hlas úplně. Historie má cenu, jen nemá přebít současnost.

Princip 3 — Málo recenzí = opatrné číslo

Jedna nadšená pětihvězdičková recenze ještě neznamená, že je podnik nejlepší ve městě. Nový podnik proto nezačíná na nule ani na pětce, ale u průměru podobných podniků ve svém kraji. Čím víc recenzí přibývá, tím rychleji se toto opatrné startovní číslo vytrácí a rozhodují jen skutečná hodnocení.

3.Vzorec — pro ty, kdo to chtějí vidět přesně

skóre = (10 × průměr kategorie + součet vážených hvězd) ÷ (10 + součet vah)

Kde váha jedné recenze = ověření × čerstvost, tedy například recenze ověřená polohou (1,5×) stará půl roku (1,0×) má váhu 1,5.

Spočítáno na příkladu

Kavárna U Lípy má čtyři publikované recenze. Průměr kaváren v kraji je 4,1.

skóre = (10 × 4,1 + 22,8) ÷ (10 + 5,15) = 63,8 ÷ 15,15 = 4,2

A jak to dopadne později? Až bude mít stejná kavárna padesát recenzí s váženým průměrem 4,4, startovní závaží už skóre prakticky neovlivní — výsledek bude 4,4. Přesně o to jde: čím víc lidí hodnotí, tím věrněji skóre odpovídá tomu, co si o podniku myslí jeho hosté.

Příklad počítá s výchozím nastavením. Pokud se hodnoty v tabulkách výše liší, platí ony — jsou načtené z aktuální konfigurace.

4.Co to konkrétně znamená pro vaši recenzi

• U malého podniku máte velkou moc. Když má kavárna pět recenzí, vaše hodnocení číslem znatelně pohne. Právě proto tam skóre startuje opatrně — aby jedna náhoda nezničila ani neudělala pověst.
• U velkého podniku jste jeden hlas z mnoha. To není nespravedlnost, to je statistika. Váš komentář a fotky ale čtou lidé bez ohledu na to, jak s číslem pohnuly.
• Ověřením zvýšíte svůj vliv. Recenze napsaná na místě nebo s naskenovanou účtenkou má až dvakrát větší váhu než ta psaná doma po týdnu.
• Čím dřív hodnotíte, tím víc to platí. Ne kvůli rychlosti, ale proto, že po roce začne váha vaší zkušenosti přirozeně klesat.
• Vaše recenze nikdy nezmizí. Ani po letech. Jen postupně ztiší hlas ve prospěch novějších zkušeností.

5.Tagy se nepočítají na hvězdy, ale na počty

U tagů jako „skvělé pivo“ nebo „vhodné s dětmi“ uvidíte číslo, kolik lidí ho označilo — ne hvězdičkové skóre. Řadí se od nejčastěji označovaných.

Tag se ukazuje od prvního označení, žádný minimální práh neexistuje. Číslo je vždy vidět vedle něj, takže „1ד nikoho nesplete.

6.Co ještě u podniku uvidíte

7.Můžete hodnotit opakovaně

Ten samý podnik smíte hodnotit vícekrát. Rozhoduje čas:

• Do 72 hodin od odeslání se další odeslání chová jako úprava — přepíše původní recenzi. Máte prostor si to rozmyslet, doplnit fotku nebo opravit překlep.
• Po 72 hodinách vzniká nová samostatná recenze a ta předchozí zůstává. Do skóre i do trendu pak vstupují obě.

8.Než se recenze objeví

Každá recenze projde automatickou kontrolou, která hlídá urážky, osobní údaje, spam a podezřele vypadající vlny falešných hodnocení. Většina recenzí je zveřejněná během pár minut. Pokud si kontrola není jistá, podívá se na ni člověk. Zamítnutou recenzi vám vysvětlíme a můžete ji upravit.

Jména konkrétních osob v textu vás požádáme přeformulovat — názvy firem a podniků samozřejmě cenzurovat nebudeme. Recenze, kterou někdo nahlásí, se posuzuje do 72 hodin a proti rozhodnutí je možné se jednou odvolat; odvolání řeší jiný moderátor.

9.Body a úrovně

Za publikované recenze sbíráte body a postupujete v úrovních — body za recenzi, za fotku, za ověření návštěvy i za to, když ostatním přijde vaše recenze užitečná.

10.Recenze zaměstnavatelů jsou jiný svět

Kromě hodnocení podniků umí REVU i hodnocení zaměstnavatelů. Tam platí přísnější pravidla:

• Naprostá anonymita. Aplikace nikde neukáže ani náznak, kdo recenzi napsal. Ani firmě, ani v administraci.
• Datum jen po čtvrtletích (např. „2026-Q2“), aby se autor nedal odvodit z času odeslání.
• Nic se nezobrazí pod třemi recenzemi. U malé firmy by se z jednoho hodnocení dalo uhodnout, kdo ho napsal.
• Zákaznická a zaměstnanecká hodnocení se nikdy nesčítají do jednoho čísla. Jsou to odpovědi na dvě úplně jiné otázky.
• Za tyto recenze se nedávají žádné body — nechceme, aby kdokoli psal hodnocení zaměstnavatele kvůli odměně.

11.Časté otázky