Pravidla pro recenze

Kdo smí hodnotit

• Hodnotit můžete vlastní zkušenost — místo, kde jste byli, nebo akci, které jste se zúčastnili.
• Hodnotit jde s účtem i bez něj; bez účtu po naskenování QR kódu v podniku.
• Akci lze hodnotit až od jejího začátku. Recenze na festival, který začne za půl roku, nemůže být o ničem. Chystané akce se v katalogu zobrazují, ale dotazník se otevře až v okamžiku začátku.
• U opakovaných akcí se hodnotí konkrétní konání, ne značka jako celek. Když je vybraná značka, dotazník se otevře nad probíhajícím nebo posledním proběhlým konáním.
• Nehodnoťte podnik, ke kterému máte vztah — vlastní, rodinný, zaměstnavatelský ani konkurenční. Je to střet zájmů a řešíme ho jako porušení pravidel.

Hodnocení zaměstnavatele je oddělené a anonymní: autora nespojujeme s recenzí nikdy a nikomu, ani firmě. Souhrnná čísla zveřejňujeme až od takového počtu odpovědí, aby z nich nešlo nikoho odvodit.

Co má recenze obsahovat

Recenze se skládá z hvězd 1–5, odpovědí na otázky daného segmentu, štítků a nepovinného textu a fotek.

Dobrá recenze:

• popisuje konkrétní návštěvu — kdy to bylo, co jste si dali nebo zažili, co fungovalo a co ne;
• rozlišuje fakt a dojem („čekali jsme 40 minut“ je fakt, „bylo to pomalé“ je dojem; obojí je v pořádku);
• je srozumitelná i pro člověka, který o podniku nic neví.

Text není povinný — samotné hvězdy a odpovědi na otázky recenzi stačí. Pokud text píšete, pište ho svými slovy. Přepsané cizí recenze a texty vygenerované tak, aby vypadaly jako zkušenost, kterou jste neměli, nezveřejňujeme.

Co je zakázané

• Placené a vyměněné recenze. Napsat recenzi za peníze, slevu, dárek, soutěž nebo jakoukoli jinou výhodu je zakázané — na straně pisatele i na straně podniku.
• Nepravdivá tvrzení. Vymyšlené návštěvy, cizí zkušenost vydávaná za vlastní, obvinění, za kterými si nemůžete stát.
• Střet zájmů. Vlastní podnik, podnik zaměstnavatele, konkurence.
• Urážky, výhrůžky, nenávist. Kritika smí být tvrdá, ale míří na službu, ne na člověka. Útoky kvůli původu, pohlaví, víře, orientaci nebo zdravotnímu stavu odstraňujeme vždy.
• Osobní údaje třetích osob. Jména personálu, telefony, adresy, poznávací značky, cokoli, čím se dá někdo identifikovat. Názvy firem to neomezuje — ty do recenze samozřejmě patří.
• Reklama a spam. Odkazy na vlastní služby, nabídky, opakovaně vkládaný stejný text.
• Věci, které s podnikem nesouvisejí — spor s doručovatelem, počasí, doprava v ulici.
• Obsah nezákonný jinak — porušení autorských práv, cizí fotky bez licence, obsah ohrožující děti.

Recenze o jednorázovém problému, který podnik uznal a napravil, zakázaná není. Aktualizujte ji, ať čtenář vidí, jak to dopadlo.

Jak ověřujeme, že recenze je od skutečného zákazníka

Zákon nám ukládá říct otevřeně, jestli a jak zveřejněné recenze ověřujeme (§ 5b zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Tady je odpověď.

Ověřujeme, ale ne každou recenzi a ne stejně silně. U každé recenze vyhodnocujeme úroveň ověření a zobrazujeme ji u ní:

• ověřený doklad — recenze vznikla z jednorázového odkazu vydaného podnikem po nákupu nebo po naskenování QR kódu na účtence;
• ověřená přítomnost — poloha zařízení v okamžiku psaní odpovídá provozovně a čas sedí s uvedenou návštěvou, nebo recenze vznikla naskenováním QR kódu přímo v podniku;
• bez ověření — recenzi jsme nezávisle potvrdit nedokázali.

Neověřenou recenzi nezahazujeme, jen má při výpočtu skóre menší váhu. Úroveň ověření se nedá koupit ani přidělit ručně — vychází výhradně z toho, co systém v okamžiku odeslání sám ověří. Podrobný popis výpočtu je na stránce Jak pracujeme s recenzemi.

Kromě toho každá recenze prochází automatickou kontrolou na spam, duplicity, nenávistný obsah, osobní údaje a vzorce typické pro falešné recenze; podezřelé případy posuzuje člověk. Postup popisuje stránka Moderace a nahlášení obsahu.

Co neděláme: nezveřejňujeme falešné ani objednané recenze, nepíšeme recenze sami ani na objednávku a nevybíráme z nich jen ty pochvalné. Podniky nemají možnost si recenze filtrovat, schvalovat před zveřejněním ani zaplatit za jejich odstranění.

Úpravy a opakované hodnocení

• Vlastní recenzi můžete upravit. Historii úprav si vedeme a v okně krátce po odeslání se úprava považuje za tutéž recenzi, ne za novou.
• Stejný podnik můžete hodnotit znovu po 72 hodinách. Stálý host tak může zachytit, jak se místo mění v čase.
• U opakovaných akcí se okno počítá proti konkrétnímu konání: uvnitř jednoho konání hodnotíte jednou, další konání otevře nové hodnocení.
• Recenzi na akci, která už skončila, upravit lze — dojem se může usadit.
• Smazání konkrétní recenze zařídíme na žádost; napište na [email protected].

Fotky

• Nahrávejte vlastní fotky z té návštěvy.
• Rozpoznatelné cizí osoby na nich být nemají — ani personál, ani ostatní hosté.
• Nenahrávejte snímky obrazovek, loga stažená z internetu ani cizí propagační fotky.
• Metadata z fotky odstraňujeme při nahrání, včetně GPS souřadnic a času. Do REVU se dostane jen obraz.

Odpovědi podniků

Podnik, který si svůj záznam nárokoval, může na recenzi jednou veřejně odpovědět. Odpověď se zobrazí pod recenzí jménem podniku, ne jménem konkrétního člověka, a nesmí obsahovat osobní údaje.

Na odpověď může navázat soukromé vlákno mezi vámi a podnikem. Vlákno zakládá vždy odpověď podniku — bez ní vás podnik oslovit nemůže. Pokračovat v něm nemusíte a můžete ho zablokovat.

Odpověď podniku recenzi nemění ani nemaže. Když je odpověď sama nevhodná, dejte nám vědět na [email protected]; pravidla pro odpovědi jsou na stránce Podmínky pro podniky.

Jak se z recenzí počítá skóre

Skóre podniku není prostý průměr hvězd. Vychází z bayesovského odhadu, ve kterém má ověřená a čerstvá recenze větší váhu než neověřená a stará, a u malého počtu recenzí se výsledek přitahuje k průměru srovnatelných podniků, aby jedna nadšená recenze nevystřelila nový podnik nahoru. Celý postup i s čísly popisuje stránka Jak pracujeme s recenzemi.

Pořadí ani skóre se nedají koupit. Neexistuje tarif, který by podnik posunul výš, a redakčně do výsledků nezasahujeme. Žebříčky REVU Awards se počítají ze stejných dat automaticky.

Co se stane při porušení pravidel

Podle závažnosti: recenzi vrátíme k úpravě, skryjeme ji, odstraníme, omezíme vaše možnosti službu používat, nebo účet zablokujeme. Rozhodnutí vám vždy oznámíme s důvodem a máte právo na jedno odvolání, které posuzuje jiný moderátor než ten, kdo rozhodl. Postup i lhůty popisuje stránka Moderace a nahlášení obsahu.

Vedle toho si vedeme interní míru důvěryhodnosti účtu. Zamítnutá recenze a potvrzený pokus o falešnou recenzi ji snižují; u účtů s nízkou důvěryhodností jde každá recenze na ruční posouzení. Není to trest ani veřejný údaj, jen pořadí ve frontě.