Moderace a nahlášení obsahu

Jak moderace funguje

Každá recenze projde po odeslání automatickou kontrolou. Hodnotí se toxicita, osobní údaje, spam a duplicita, vzorce typické pro falešné recenze a strojově vygenerovaný text; fotky se posuzují zvlášť.

• Když je všechno pod prahem, recenze se zveřejní automaticky. Cíl je zvládnout to u drtivé většiny recenzí do pěti minut.
• Když některé skóre překročí horní práh, recenze se nezveřejní a autor dostane důvod i možnost text upravit.
• Mezi tím leží fronta pro člověka. Rozhoduje moderátor, ne stroj.

Výjimka u QR kódů: recenze zadaná po naskenování QR kódu přímo v podniku se zveřejní hned a kontrola doběhne až po ní — člověk stojící u pokladny má vidět svoje hodnocení dřív, než odejde. Kontrola se tím nepřeskakuje, obrací se jen pořadí: recenzi lze po vyhodnocení stáhnout.

Automatizované nástroje používáme jako filtr, ne jako soudce. Odstranění obsahu a omezení účtu na základě stížnosti vždy potvrzuje člověk.

Jak nahlásit obsah

U každé zveřejněné recenze je odkaz Nahlásit. Vede na formulář, kde vyberete důvod a napíšete, co je špatně:

• nepravdivý obsah,
• urážlivý nebo nenávistný obsah,
• konflikt zájmů (konkurence, vlastní podnik),
• osobní údaje třetí osoby,
• jiný důvod.

Čím konkrétnější popis, tím rychleji rozhodneme — napište, která část je závadná a proč.

Nahlásit může kdokoli přihlášený, nemusíte být dotčený podnik. Tutéž recenzi vám dvakrát nahlásit nedovolíme; první podnět je ve frontě a druhý by ji jen prodloužil.

Nemáte účet, jde o něco jiného než o recenzi, nebo o obsah nezákonný podle práva? Napište na [email protected]; postup podle DSA popisuje stránka DSA · oznamovací mechanismus.

Jak a v jaké lhůtě rozhodujeme

Podnět zařadíme do fronty a posuzujeme ho do 72 hodin. Ve složitějších případech si můžeme vyžádat doplnění; lhůta pak běží od doplnění.

Rozhodnutí oznámíme oběma stranám — tomu, kdo nahlásil, i autorovi obsahu — a vždy s odůvodněním. Nahlášená recenze zůstává do rozhodnutí zveřejněná, pokud nejde o obsah, který musí zmizet okamžitě (nenávistný obsah, osobní údaje, obsah ohrožující děti).

Jaká opatření můžeme přijmout

• Ponechat — obsah pravidla neporušuje. Negativní hodnocení samo o sobě není důvod k odstranění.
• Skrýt — obsah přestane být veřejný, autor ho může upravit.
• Odstranit — obsah přestane být veřejný natrvalo. Fyzicky ho nemažeme, aby šlo doložit, jak jsme rozhodli.
• Omezit uživatele — dočasně mu odebereme možnost přidávat obsah.
• Zablokovat účet — u závažného nebo opakovaného porušení.

Opatření volíme přiměřeně a s ohledem na práva obou stran, včetně svobody projevu.

Odvolání

Proti rozhodnutí se můžete jednou odvolat — jak autor obsahu, tak ten, kdo ho nahlásil. Odvolání posuzuje jiný moderátor než ten, který rozhodl původně, a výsledek dostanete s odůvodněním.

Odvolání pošlete na [email protected]; uveďte, čeho se týká a proč rozhodnutí považujete za chybné.

Odvolání u nás vám nebrání obrátit se na soud ani na dozorový orgán — viz stránka DSA · oznamovací mechanismus.

Co nemažeme

Tenhle oddíl je tu proto, aby se na něj dalo odkázat.

• Negativní recenzi nemažeme jen proto, že je negativní. Nespokojenost je legitimní obsah.
• Nepřijímáme platbu za odstranění ani za skrytí recenze. Neexistuje tarif, funkce ani domluva, kterou by šlo recenzi koupit pryč. Nabídka takové platby je sama porušením pravidel.
• Podniku nedáváme právo veta. Podnik může na recenzi odpovědět a může ji nahlásit; rozhodnutí zůstává na nás.
• Nemažeme na základě obecného nesouhlasu. „Není to pravda“ bez upřesnění není odůvodněné oznámení.

Když je recenze prokazatelně nepravdivá, urážlivá nebo obsahuje osobní údaje, odstraníme ji bez ohledu na to, komu to prospěje.

Zneužívání nahlašování

Nahlašování je nástroj, ne zbraň. Když někdo opakovaně posílá zjevně nedůvodná oznámení — typicky konkurence proti recenzím, které se jí nelíbí — po varování mu možnost nahlašovat na čas odebereme.

Totéž platí obráceně: účet, který opakovaně vkládá obsah zjevně porušující pravidla, dostane omezení nebo blokaci.

Nezákonný obsah a DSA

Pravidla REVU jsou přísnější než zákon: leccos zakazujeme, i když to zákon nezakazuje. Když jde ale o obsah nezákonný, platí postup podle nařízení (EU) 2022/2065 — má vlastní náležitosti oznámení, vlastní lhůty a vlastní opravné prostředky.

Celý ho popisuje stránka DSA · oznamovací mechanismus. Když si nejste jistí, kterou cestou jít, použijte kteroukoli — podnět si přeřadíme sami.