Podmínky pro podniky

Pro koho podmínky platí

Pro člověka, který podnik v REVU spravuje, i pro podnikatele, za kterého jedná. Přijetím role správce potvrzujete, že jste k tomu oprávněni — jako statutární orgán, zaměstnanec nebo na základě zmocnění.

Záznam v katalogu může vzniknout i bez vás: podniky do REVU zakládají uživatelé a přebíráme je z veřejných zdrojů. Existence záznamu není naše nabídka služby ani smluvní vztah; ten vzniká až schválením vašeho nároku.

Nárokování podniku

• Žádá se vždy o jednu provozovnu, ne o celou firmu. Ze schválení jedné provozovny neplyne právo na sesterské; ty se nárokují zvlášť nebo je přiděluje pozvánka.
• IČO je povinné. K němu si uložíme snímek údajů z ARES a po schválení doplníme obchodní jméno do profilu firmy. Veřejný název podniku tím nepřepisujeme.
• Provozovnu, kterou už spravuje ověřený vlastník, nárokovat nejde — druhý správce přichází pozvánkou, ne dalším nárokem. U opakovaných akcí platí totéž pro značku a její jednotlivá konání.
• Žádost můžeme schválit, zamítnout nebo předat k dalšímu posouzení. Zamítnutí odůvodníme a novou žádost podat můžete. Kolizi IČO (dvě firmy, jedno číslo) řešíme ručně.
• Nepravdivý nárok je podvod. Když zjistíme, že jste podnik nárokovali bez oprávnění, přístup odebereme, účet zablokujeme a případ podle povahy předáme orgánům.

Role a rozsah

• Vlastník spravuje profil, zve a odebírá další správce, mění jim roli i rozsah a odpovídá na recenze.
• Správce čte data a odpovídá na recenze provozoven ve svém rozsahu; členy spravovat nemůže.
• Práva dává jen přijatá pozvánka. Nepřijatá ani odebraná neprojde nikam.

Odpovídáte za to, komu přístup dáte, a za všechno, co pod vaším podnikem udělá. Když někdo ve firmě skončí, přístup mu odeberte.

Údaje o podniku

Za obsah, který do záznamu vložíte, odpovídáte vy. Zejména:

• údaje musí být pravdivé, aktuální a nesmí klamat spotřebitele (§ 4 a násl. zákona č. 634/1992 Sb.);
• k fotkám a logům musíte mít práva a na fotkách nesmí být rozpoznatelné osoby bez souhlasu;
• nezakládejte duplicitní záznamy téže provozovny ani záznamy pro podniky, které nespravujete;
• otevírací dobu, adresu a termíny akcí držte v souladu se skutečností.

Záznam smíme upravit nebo skrýt, když je zjevně nesprávný, duplicitní nebo klamavý.

Odpovědi na recenze a zprávy

• Na každou recenzi můžete jednou veřejně odpovědět. Odpověď jde upravit; předchozí znění si uchováváme a datum první odpovědi se úpravou nemění.
• Odpověď vystupuje jménem podniku, nikdy jménem konkrétního zaměstnance. Kdo ji napsal, víme jen my.
• Osobní údaje do odpovědi nepatří — kontrolujeme to předem a odpověď s nálezem neuložíme. Nepotvrzujte veřejně, kdy zákazník přišel, co si objednal ani jak se jmenuje.
• Na veřejnou odpověď může navázat soukromé vlákno s recenzentem. Je pro řešení konkrétní zkušenosti, ne pro marketing; nabídky, slevy a žádosti o změnu hodnocení do něj nepatří.
• Recenzenta nesmíte kontaktovat mimo REVU, pokud vám k tomu sám nedá kontakt.

Odpovídejte věcně. Urážky, výhrůžky, zpochybňování zákazníkovy totožnosti a nátlak řešíme stejně jako u kteréhokoli jiného uživatele — odpověď odstraníme a při opakování odebereme správu podniku.

Zákaz ovlivňování recenzí

Tohle je pro nás zásadní pravidlo a jeho porušení řešíme nejpřísněji, jak umíme.

Zakázané je:

• platit nebo odměňovat za recenzi — penězi, slevou, dárkem, nápojem zdarma, soutěží, věrnostními body, čímkoli;
• psát recenze na vlastní podnik nebo je nechat psát zaměstnance, rodinu či agenturu;
• psát negativní recenze konkurenci;
• podmiňovat výhodu hodnocením („ukažte pětihvězdičkovou recenzi a dostanete kávu“);
• vyzývat k hodnocení jen spokojené zákazníky nebo dávat QR kód vybraně jen jim;
• nabízet komukoli platbu za smazání, úpravu nebo skrytí recenze;
• vydávat se v recenzi za zákazníka.

Vyzývat k hodnocení smíte — musí to ale být výzva všem zákazníkům stejně, bez odměny a bez podmínky, jaké hodnocení napíšou. QR kód i odkaz na hodnocení jsou přesně k tomu.

Porušení znamená odebrání správy podniku, zneplatnění dotčených recenzí, případně veřejné označení podniku u jeho záznamu. Falešné a objednané recenze jsou zároveň nekalou obchodní praktikou podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele; závažné případy předáváme České obchodní inspekci.

Recenze na objednávku nemažeme

• Negativní recenzi neodstraníme jen proto, že je negativní. Ani na žádost, ani za peníze, ani po hrozbě žalobou.
• Neexistuje placená služba, která by recenze odstraňovala, filtrovala nebo zdržovala jejich zveřejnění. Kdyby vám ji kdokoli jménem REVU nabízel, dejte nám vědět na [email protected] — nejsme to my.
• Cesta je jedna: nahlásit recenzi s odůvodněním a nechat rozhodnout moderaci. Postup a lhůty popisuje stránka Moderace a nahlášení obsahu, u nezákonného obsahu stránka DSA · oznamovací mechanismus.
• Rozhodnutí moderace platí i pro vás; odvolat se můžete jednou, stejně jako recenzent.

Data a osobní údaje

• Ve firemním portálu vidíte recenze svých provozoven, souhrnná čísla a vlákna, která vznikla vaší odpovědí. Kontakt na recenzenty nedostáváte.
• Hodnocení zaměstnavatele je anonymní. Nedostanete k němu žádné vodítko o autorovi — jméno, kontakt, čas ani nic, z čeho by šlo autora odvodit. Pokus zjistit totožnost autora je závažné porušení podmínek a důvod k okamžitému odebrání přístupu.
• Údaje z REVU nepoužívejte k marketingu ani k profilování zákazníků a nepředávejte je dál.
• Když osobní údaje z REVU dál zpracováváte (třeba abyste vyřídili stížnost), jste v tom samostatný správce a odpovídáte za to podle GDPR sami.
• Co zpracováváme my a proč, popisuje stránka Zásady ochrany osobních údajů.

Placené funkce

Nárokování podniku, správa profilu a odpovědi na recenze jsou zdarma. Není to zkušební období.

Pokud si u nás objednáte placenou službu, vznikne k ní samostatná smlouva nebo objednávka s vlastní cenou a rozsahem; ceník není součástí platformy a v REVU se nezobrazuje.

Žádná placená funkce nikdy neovlivní skóre, pořadí ve výpisu, žebříčky ani obsah recenzí. To je hranice, kterou nepřekročíme.

Odpovědnost a ukončení

• REVU poskytujeme tak, jak je. Nezaručujeme nepřetržitou dostupnost portálu ani konkrétní počet recenzí, návštěv nebo obchodní výsledek.
• Neodpovídáme za újmu vzniklou z obsahu recenzí, z výpadku, ze ztráty dat ani za ušlý zisk. Vůči podnikatelům se naše odpovědnost omezuje na částku skutečně zaplacenou za placené služby za posledních 12 měsíců; při bezplatném užívání na nulu. Neplatí to pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
• Odškodnění: když kvůli obsahu, který jste do REVU vložili, uplatní třetí osoba nárok vůči nám, nahradíte nám účelně vynaložené náklady.
• Přístup můžeme odebrat při porušení těchhle podmínek, a to i bez výpovědní doby. Vy můžete správu podniku kdykoli ukončit; záznam v katalogu tím nezaniká a recenze zůstávají.
• Podstatnou změnu podmínek oznámíme nejméně 15 dní předem.

Rozhodné právo a spory

Vztah se řídí českým právem. Spory rozhodují české soudy; místně příslušný je soud podle našeho sídla.

Jako podnikatel berete na vědomí, že tyhle podmínky jsou obchodními podmínkami podle § 1751 občanského zákoníku, že jste se s nimi seznámili a že v nich není ujednání, které byste nemohli rozumně očekávat. Vaše obchodní podmínky se na náš vztah nepoužijí, ledaže je písemně přijmeme.